Como reclamar no Consumidor.gov.brComo abrir uma reclamação no Procon online
A ordem dos resultados leva o índice de queixas em consideração. O indicador é formado pelo número de reclamações reguladas procedentes dividido pela quantidade de clientes da instituição financeira. Depois, esse valor é multiplicado por 1.000.000 para averiguar o peso das manifestações. O C6 Bank permaneceu na liderança em comparação ao trimestre anterior. Com índice 77,99, a instituição acumulou 1.265 reclamações reguladas procedentes. Ao todo, a fintech possui mais de 16 milhões de clientes. A segunda colocação é destinada ao conglomerado formado pelo BTG Pactual e Banco Pan, com índice 68,20 e 1.290 reclamações. A instituição subiu uma posição no ranking na transição entre trimestres, depois que alcançou o terceiro lugar no período anterior com índice 63,08. O Inter vem em terceiro lugar, com índice 48,85. Ao todo, o banco registrou 833 queixas em um universo que engloba mais de 17 milhões de clientes. Antes, a instituição estava em quarto lugar – ou seja, subiu uma posição. O BMG teve uma queda considerável no ranking e saiu do top 3. No 4º trimestre, a instituição alcançou o segundo lugar com índice 67,87. Agora, no 1º trimestre, a companhia desceu para a quarta colocação com índice 47,20. Outros bancos conhecidos aparecem no top 15. É o caso do Santander, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Itaú, que estão em 5º, 6º, 10º e 11º e 12º lugar, respectivamente. Já o Nubank aparece na 14ª colocação.
Queixas sobre devolução do Pix aumentam
As reclamações envolvendo problemas com cartões de crédito permaneceram no foco no primeiro trimestre. Segundo o Banco Central, houve 2.312 queixas sobre “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito”. A categoria ocupa a primeira colocação. Mas o foco está destinado às manifestações relacionados ao Pix. No primeiro trimestre de 2022, o BC registrou 385 queixas sobre “dificuldade para solicitar ou realizar devolução” (12º lugar). No quarto trimestre de 2021, a categoria estava em 86º lugar quando acumulou um montante de sete queixas. Confira as cinco categorias com mais queixas:
Ranking de índice de reclamações no BC (1º tri)
Confira abaixo ranking completo com as instituições financeiras, de pagamento e bancos com maior índice de reclamações no BC:
